Realizar un pedido en ZANOVO es muy simple:

1. Navegá por nuestra colección y seleccioná el producto que te gusta
2. Elegí tu talla y color
3. Hacé clic en "Agregar al Carrito"
4. Revisá tu carrito y hacé clic en "Finalizar Compra"
5. Ingresá tu información de envío y pago
6. Confirmá tu pedido

Recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra.

Podés modificar o cancelar tu pedido solo antes de que sea despachado. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible modificarlo.

Para solicitar una modificación o cancelación, contactanos inmediatamente en hola@zanovo.com con tu número de pedido. Procesamos los pedidos rápidamente, así que es importante que nos escribas cuanto antes.

Si tu pedido ya fue despachado, podés hacer uso de nuestra política de cambios y devoluciones una vez que lo recibas.

Sí, recibirás dos emails importantes:

1. Confirmación de pedido: Inmediatamente después de completar tu compra, con el resumen de tu orden
2. Confirmación de despacho: Cuando tu pedido sea enviado, con el número de seguimiento

Si no recibís estos emails, revisá tu carpeta de spam o contactanos en hola@zanovo.com

¡Sí! Nuestros productos son el regalo perfecto. Simplemente ingresá la dirección de envío de la persona que recibirá el regalo durante el checkout.

La factura con los precios se enviará solo a tu email, no se incluirá en el paquete. El paquete llegará en nuestro packaging premium ZANOVO, listo para regalar.

Si querés incluir una nota personalizada, dejanos un mensaje en "Comentarios del pedido" durante la compra.

Realizamos envíos a toda la República Argentina, incluyendo:

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)
• Gran Buenos Aires (GBA)
• Todas las provincias argentinas
• Localidades de difícil acceso

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Los tiempos de entrega estimados son:

• CABA y GBA: 7 a 15 días hábiles
• Interior del país: 7 a 15 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 15 días hábiles

Importante: Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y desde la confirmación del pago.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o alta demanda.

El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación (código postal) durante el proceso de compra.

Costos aproximados de referencia:

• CABA: desde $3.500
• GBA: desde $4.000
• Interior: desde $4.500

El costo exacto se mostrará antes de confirmar tu compra. No hay costos ocultos.

Sí, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con:

• Número de seguimiento único
• Link directo para rastrear tu envío
• Información de la empresa de correo

Podés rastrear tu pedido en tiempo real y ver exactamente dónde se encuentra.

Ofrecemos promociones especiales de envío gratis en fechas específicas o para compras superiores a cierto monto.

Suscribite a nuestro newsletter para recibir notificaciones sobre promociones exclusivas y envío gratis.

Ofrecemos garantía completa desde la fecha de recepción del producto para cambios y devoluciones.

Según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos de arrepentimiento desde que recibís el producto.

Condiciones: El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales, en su empaque original y sin signos de uso.

Para iniciar un cambio o devolución:

1. Contactanos en hola@zanovo.com
2. Incluí tu número de pedido y motivo del cambio/devolución
3. Enviá fotos del producto con etiquetas
4. Esperá nuestra confirmación con las instrucciones
5. Empaquetá el producto en su empaque original
6. Enviá el producto según las instrucciones recibidas

Procesamos las solicitudes en 24-48 horas hábiles.

ZANOVO paga el envío de devolución en estos casos:

• Producto con defecto de fabricación
• Producto diferente al ordenado
• Producto dañado durante el envío
• Error de nuestra parte en el pedido

La clienta paga el envío en caso de:

• Arrepentimiento sin defectos del producto
• Cambio de talla por error en la medición
• Cambio de opinión sobre color o modelo

Sí, podés cambiar tu producto por otra talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.

El proceso es el mismo que una devolución: contactanos en hola@zanovo.com indicando qué talla o color deseás recibir.

El envío del producto de cambio es gratuito.

Sí, podés probarte los productos en interiores sobre superficie limpia.

Importante: No los uses en exteriores ni los expongas a perfumes, maquillaje o suciedad antes de decidir. Los productos deben estar en perfectas condiciones para ser aceptados en una devolución.

Si usaste el producto fuera de casa, no podremos aceptar la devolución.

En cada página de producto encontrarás un link a nuestra Guía de Tallas con:

• Tablas de conversión para calzado e indumentaria
• Medidas en centímetros (busto, cintura, cadera)
• Instrucciones paso a paso para tomar tus medidas

Consejo: Si tu medida está entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad.

Si tenés dudas, contactanos en hola@zanovo.com y te ayudaremos a elegir la talla perfecta.

Todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con fabricantes certificados y garantizamos la autenticidad de cada producto.

Cada producto ZANOVO viene con:

• Etiquetas originales
• Empaque premium de la marca
• Garantía de autenticidad
• Factura oficial

Nuestros productos están fabricados con materiales premium de alta calidad, cuidadosamente seleccionados por su durabilidad, textura y acabado perfecto.

Utilizamos cuero genuino, textiles de alta gama y otros materiales de primera línea.

Las especificaciones completas de materiales están detalladas en cada página de producto.

Hacemos todo lo posible para que las fotos representen con precisión los colores reales de nuestros productos.

Los colores pueden variar ligeramente debido a:

• Configuración de brillo y contraste de tu pantalla
• Iluminación al momento de ver las fotos
• Variaciones naturales de los materiales

Si tenés dudas sobre un color específico, contactanos y te enviamos fotos adicionales.

Para mantener tus productos en perfectas condiciones:

• Calzado de cuero: Limpia con paño húmedo, hidrata con crema nutritiva
• Indumentaria: Sigue las instrucciones de lavado en la etiqueta
• Productos delicados: Lavar a mano o lavado delicado
• Secado: Evita secadoras, preferí secado al aire
• Almacenamiento: Guarda en lugar fresco y seco

Con el cuidado adecuado, tus productos ZANOVO durarán años.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito: Procesamiento seguro

Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.

Si pagás con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, podés elegir financiación según los planes que ofrezca tu banco o emisora de tarjeta.

Las opciones de cuotas se mostrarán durante el proceso de pago.

Sí, es completamente seguro. Todos los pagos son procesados a través de plataformas certificadas con los más altos estándares de seguridad.

ZANOVO nunca almacena información de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago son manejados directamente por los procesadores autorizados.

Nuestro sitio utiliza encriptación SSL (certificado de seguridad) para proteger toda tu información.

Sí, todas las compras incluyen factura electrónica que será enviada por email una vez confirmado el pago.

Si necesitás factura A o B con datos específicos (CUIT/CUIL), asegurate de proporcionar esta información durante el proceso de compra.